服務體系

  爲貼近客戶,中國航信在全國各地和海外共成立38個分支機構,負責當地及周邊客戶的市場與服務工作。分支機構是中國航信的一線服務力量,滿足客戶本地化的服務需求,如系統安裝、本地維護、産品推廣、上門走訪、提供本地化培訓等等。 

  對于航空公司總部以及大型機場集團,專設客戶代表提供個性化的服務。客戶代表,采用IN HOUSE模式,將辦事機構設在客戶身邊,隨時與客戶交流,隨時提供解決方案。 

  中國航信設有專門的部門負責解決客戶重要疑難問題,收集客戶問題,提供在線幫助;還設立後台技術支持部門,維護系統平穩運行並對客戶操作過程中出現的疑難問題進行處理。 

  以上三個服務層次相互支持與協助,發揮各自優勢,爲客戶提供快捷的服務,避免單一層次服務工作的局限性。 

  近年來,國內航空公司在海外市場拓展迅猛,中國航信配合中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司在倫敦、首爾、紐約等20多個大型國際機 場開通了電子客票、離港值機服務。中國航信與國際上所有的GDS訂座系統建立了業務聯系,縮短了國際業務處理的時間,提高處理效率,減少客戶的等待時間。

服務手冊   更多
《指導手冊》的內容包括基本服務理念、共同服務規範、全流程服務三部分,是中國航信開展客戶服務工作的指導性文獻。
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